Objectifs de la formation
Programme – 14 heures
Comprendre les conflits au travail
Définition et typologies des conflits · Les causes et déclencheurs · Le cycle du conflit · Impact sur la performance et le climat d'équipe
Détecter et prévenir les tensions
Signaux faibles et avant-coureurs · Observation des dynamiques de groupe · Techniques d'écoute active et d'empathie · Créer un environnement de confiance
Postures et stratégies face au conflit
Les 5 postures face au conflit (Thomas-Kilmann) · Quand intervenir ? · La médiation managériale · Sortir des escalades conflictuelles
Techniques de communication apaisée
Communication non violente (CNV) · Reformulation et recadrage positif · La gestion des émotions sous pression · L'entretien de recadrage bienveillant
Mise en pratique et plan d'action
Études de cas et jeux de rôle · Construction du plan d'action individuel · Ressources et outils à emporter
Public visé & prérequis
- Personnel d'encadrement
- Managers de proximité
- Managers d'équipe
- RH et responsables opérationnels
- Savoirs de base
- Aucun diplôme requis
- Ouvert aux primo-managers
Méthodes pédagogiques
Simulations de situations conflictuelles
Cas réels du terrain professionnel
Co-construction de solutions
Mise en pratique immédiate
Accessibilité & Handicap
Formation adaptable selon le type de handicap. Notre référente handicap Sabrina Marimoutou est disponible (06 93 02 45 74 · contact.mayotte@cfalternativ.fr) pour examiner les aménagements possibles. Entretien préalable gratuit et confidentiel. En savoir plus →
Certification Qualiopi
Alter'Nativ est certifié Qualiopi (NDA 98970371397 – Bureau Veritas, périmètre AF + CFA). Nos pratiques pédagogiques, le suivi des apprenants et nos processus d'amélioration continue sont audités régulièrement selon le Référentiel National Qualité (RNQ).
Indicateurs de résultats (Qualiopi – Ind. 2 & 11)
Indicateurs publiés annuellement · Catalogue de résultats
Suite de parcours (Qualiopi – Ind. 3)
- Module 201127 – Fondamentaux du management – Bases managériales
- Module 201105 – Développer le leadership – Leadership et vision
- Cycle complet Management Mayotte (84h) – 6 modules complémentaires
- Médiation professionnelle – Approfondissement en gestion des conflits